記事： ホイットソンゴードン @whitsongordon
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共有「GeniusBar」というモニカは、日常のAppleユーザーに不利益をもたらし、自分のデバイスを修理することから彼らを怖がらせ、「天才」だけがトラブルシューティングできることを暗示していると思います。ただし、Genius Barにアクセスすることが理にかなっている場合もあります。特に、お使いの携帯電話がまだ保証期間内であり、無料で修理できる場合はなおさらです。
さらに、私たち（および他の人）がGenius Barに与えるすべての高射砲にとって、その単なる存在は依然として正しい方向への大きな一歩です。 PCや電話のメーカーの大多数は、立ち寄ってサービスを受けることができる簡単にアクセスできる小売店を持っていません。実際、多くのメーカーは、保証サービスのためにデバイスを郵送する必要があります。 Apple Storeへの短い旅行は、はるかに簡単です。
そのため、修正のためにGenius Barに向かう場合は、次の点に注意してください。
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行く前に問題を調べてください
すでにこれを行っている可能性は十分にありますが、念のため、Googleを利用して、問題が自宅で簡単に修正できるかどうかを確認してください。たとえば、iPhoneで充電に問題がある場合は、充電ポートが糸くずでいっぱいになっている可能性があります。つまようじをつかんで掃除してみてください。このような単純な解決策のために人々がAppleStoreへの旅行を無駄にすることがどれほど頻繁にあるかに驚かれることでしょう。そして、1時間の手間を省くことができれば、かなり賢く感じるでしょう。
同様に、問題はあなたの側にある可能性があります。コンピュータの「速度低下」は、実際にはインターネット速度を低下させるWi-Fi信号の不良であるか、ヘッドフォンが壊れているために音が不安定である可能性があります。チェックアウト トラブルシューティングガイド 行く前に、GeniusBarのドメイン外にある可能性のある他の一般的な問題を必ず確認してください。
さらに、これは言うまでもありませんが、念のために、電話やコンピュータをAppleに渡す前にデータをバックアップしてください。いつ問題が発生するかわからず、重要なファイルがないままになります。
予約を取りましょう。立ち寄ろうとしないでください
昔々、Genius Barまで歩いて数分待って、すぐにサービスを受けることができました。当時はもう昔のことです（Appleの小売店に定期的に群がっている人々の群れからは分からない場合）。長年のAppleユーザーはおそらくこれを知っていますが、これが久しぶりの旅行である場合は、知っておく必要があります。Appleストアに行くことは、今DMVに行くようなものであり、予約は 重要 立ち止まって待ちたくないなら。に行く Appleのウェブサイト 、下部にある[ハードウェアヘルプを取得]ボタンをクリックして、問題のデバイスの予約をします。 （これは、 Appleサポート アプリ。）
サービスを必要とする複数の問題または複数のデバイスがある場合は、互いに連続して複数の予定を作成します。 Appleは、これらの予定をそれぞれ10〜15分続くと想定してスケジュールしているため、「しかし」問題がたくさん発生すると、予定が遅くなるだけで、急いでいる技術者からのサービスが悪化する可能性があります。
AppleCareをよく理解してください（お持ちの場合）
Appleデバイスを購入すると、次のデバイスで1年間の保証が受けられます。 AppleCare 。と呼ばれる延長保証を購入するオプションもあります AppleCare + 、これには1年間のサービスが追加されるだけでなく、偶発的な損傷、盗難、紛失に対する補償も含まれます。多くの人は、これは画面が壊れた場合に無料で修理できることを意味すると考えていますが、それはその仕組みではありません。
お使いのデバイスに、原因ではない既知の問題がある場合（次のように） iPhone7のサービスなしの不具合 —そうすれば、AppleCareはおそらく無料で修理を提供します。ただし、画面を損傷したり、スマートフォンを水に浸したり、その他の方法で誤って損傷した場合は、その損傷を修復するためにサービス料金を支払う必要があります。 AppleCare +なしで支払うよりも低いサービス料金になります。したがって、資格のない無料の修理を要求しないでください。
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また、電話が破損した場合、Appleは保証の対象外となる場合があります。 その被害があなたの問題に直接関係していなくても 。あなたまたは第三者が修理したデバイスについても同じことが言えます。Appleは、たとえ保証範囲を提供することを拒否する場合があります。 彼らがそうすることは違法です 。彼らが速いものを引っ張ろうとするなら、その事実を彼らに思い出させることをお勧めします。
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家の修理の資格があるかどうかを確認します
デスクトップMacでサービスが必要な場合、それを店に持ち込むのは面倒かもしれません（特に、Appleの1つについて話している場合） 27インチの巨獣 ）。彼らは自分たちのサイトでそれを大々的に宣伝していませんが、AppleCareの保証がまだ適用されている場合、Appleは実際にデスクトップMacの自宅での修理を提供しています。あなたはする必要があります Appleに電話をかける 、あなたの状況を説明してください。そうすれば、彼らはあなたを自宅訪問を設定できる監督者に転送できるはずです。
他の場所で助けを探すことを恐れないでください
私が大学にいたとき、母はMacBookProに問題がありました。起動しませんでした。問題のトラブルシューティングを行いましたが、最終的にコンピューターを起動できなかったため、GeniusBarに持ち込みました。彼ら自身のテストの後、彼らはハードドライブが死んでいて、それを交換する必要があり、私の母のデータを取得するために彼らができることは何もなかったと私たちに言いました（彼女が独立した「クリーンルーム」データ復旧スペシャリストに1000ドル近く支払うことを望まない限り） 。彼女はバックアップしていなかったので（したがって、上記の私のアドバイス）、彼女は荒廃しました。彼女はほとんど彼らに彼女のハードドライブをリサイクルさせました、しかし私は私が自分の手でそれを試すことができるようにそれを家に持ち帰るように彼女に言いました。
15分と1つ UbuntuライブCD 後で、私は彼女のすべてのデータを大騒ぎせずにバックアップディスクにコピーしました。起動、ドラッグ、ドロップするだけです。 とても簡単 。もし彼女が天才に耳を傾けていたら、彼女はすべてを失っていただろう。 （Appleの天才 あなたがあなたの技術的な友人を連れてくるとき嫌い 、しかしこの場合、それは明らかに顧客にとっての恩恵でした。）
私はAppleサポートに電話して、なぜGeniusがそれほど単純で明白なことを試みなかったのかを尋ねました。彼らは基本的に、GeniusにはAppleから特定のトラブルシューティング手順が与えられており、多くの人がそれに固執するだろうと言っていました。他の人は義務の要求を超えて行くかもしれませんが、それは決して保証されません。
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したがって、Genius Barで問題を解決できない場合でも、手を挙げて負けないでください。独立した修理店（または技術に精通した友人）に持って行って、何かできるかどうかを確認してください。あなたは運が悪いかもしれませんが、あなたは決して知りません。私の母がGeniusBarでこのような経験をしたのはこれだけではなく、確かに彼女だけではありません。したがって、他の医師と同様に、最初にセカンドオピニオンを取得します。
素晴らしく、しかししっかり
他のカスタマーサービスとのやり取りと同様に、蜂蜜でより多くのハエを捕まえることができます。 Appleの怪しげなサポート慣行（前述の違法に拒否された保証修理など）にも関わらず、結局のところ、あなたが話している天才は、日常の小売業で働いている別の人にすぎません。あなたが怒って要求の厳しい修理に走り、あなたの問題について天才を非難するなら、あなたは礼儀正しく、注意深く耳を傾け、そしてあなたが彼らよりも知っているように行動しない人よりもはるかに悪い経験をするでしょう（あなたがそうしても）。それはあなたがプッシュオーバーであるべきだという意味ではありません—特にあなたがそれを受ける資格があることを知っているなら、あなたが望む決議にしっかりと固執してください—しかし少しの優しさは大いに役立ちます。
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