HP Officejet Pro 8620
担当者：49
投稿日：2020年2月21日
この問題についてインターネット上の他のほとんどのスレッドを読みましたが、ドキュメント化の目的と、誰かが私が考えもしなかった解決策を持っている場合に備えて、これを作成しています。太字のテキストは、トラブルシューティングにとって重要であると見なされます。
2015年にHPOfficeJet Pro 8620プリンターを購入しましたが、2019年12月までは完全に機能していました。ある日突然、次のエラーメッセージが表示されました。「プリントヘッドが見つからないか、検出されないか、正しく取り付けられていないようです。エラーコード0xc19a0023 '。 プリントヘッドを1回取り付け直したところ、プリンタは翌日まで動作しました 、同じエラーが発生したとき。 HPのトラブルシューティング手順に従いました 1。 プリンターをリセットする 二。 プリントヘッドを3回取り付け直します 3.3。 ファームウェアを更新していますが、運がありません。プリントヘッドを分解し、プリント基板の接点を掃除しました。私が注文した この洗浄液 プリントヘッドをクリーニングし、しばらくの間溶液に浸し、溶液を押し出しました。運がない。それから私は買い続けました eBayからのこの新しいプリントヘッド 、しかし、新しいものは即座に同じエラーメッセージを出しました。
その後、さらにトラブルシューティングを続けました。新しいプリントヘッドが故障したので、おそらく問題はプリンタ内部のプリントヘッドキャリッジにあると思いました。分解してプリント基板の接点を掃除しました。 （これはで購入することも可能です aliexpress 、しかし私はそれをしていません）。すべてが大丈夫に見えます。すべてのピンに損傷はありません。私は CMOSバッテリーをリセットする メインボードで、すべてのケーブルを外し、プリントヘッドキャリッジ用にケーブルを特にチェックしました。ケーブルが実際に機能するかどうかをテストするための機器や知識はありませんが、すべて問題ないようです。それでもエラーメッセージが表示されます。
今日私がやってきた最後のこと このページ それはかもしれないということです オリジナルではないインク 前回カートリッジを交換したときに初めて取り付けたもの（約3か月前、最後の色を元のHPから元の色に切り替えました）。それは本当に問題でしょうか？新しいオリジナルのHPカートリッジを購入する価値はありますか？それでも問題は解決しますか？それとも、ダメージはすでに行われていて、元に戻すことはできませんか？私はすでにプリントヘッドのために72ユーロを爆破したので、このプリンターにもっと投資するのを少しためらっています…。私が住んでいる中国にプリントヘッドを返却するには、約40ユーロの費用がかかるため、払い戻しの価値はありません。
編集：私は見つけました HPからの公式声明 オリジナルでないインクがインストールされたときにプリンタが失敗する動的セキュリティ機能を削除する新しいファームウェアアップデートについて。ただし、カートリッジのエラーメッセージにのみ関連していると明示的に述べています。他のエラーメッセージは関係ありません。したがって、理論的には、トラブルシューティングプロセスの早い段階でプリンタを最新のファームウェアに更新したときに、この問題はすでに解決しています。両方のプリントヘッドで同じエラーメッセージが表示されます。これにより、問題を解決するために新しいオリジナルインクを購入するという私の信念が低下します…
編集2： 以前持っていた古い元のHPの空のカートリッジを見つけて、エラーが削除されるかどうかを確認するためにインストールしましたが、そうではありませんでした。だから今は少なくとも新しいインクを買うのにお金を無駄にする必要はありません…
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それとも私は何か他のものが欠けていますか？助けてくれてありがとう！
6つの答え
選択したソリューション
担当者：49
iPhone7の電源を入れ直す方法
投稿日：2020年3月2日
プリンタを工場出荷時のデフォルトにリセットしようとしました。 （タッチパネルの戻る矢印を4回押すと、この機能や他の多くの機能にアクセスできます。これにより、サービスメニューが開きます）。エラーの原因となる可能性のある設定や履歴を削除したり、元のインクを思い出したりすることを考えました。動作しませんでした。
だが！ 私は幸運にも、同じ使用済みで完全に機能するプリンターを見つけました。ここノルウェーでは、元のインクがインストールされた状態で、わずか25ユーロでした。プリントヘッドをこれから古いプリンタに切り替えたところ、最終的には機能しました。したがって、答えと結論は結局のところ単純でした。プリントヘッドに欠陥があり、eBayのプリントヘッドに欠陥がありました…動作中のプリントヘッドが私の問題を修正しました…
これで、2台のHP8620プリンターが社内にあります。他に問題が発生した場合に便利です。パーツを交換するだけです。または、運を試すために別の安価なプリントヘッドを探すかもしれません。
ケースは解決しました。しかし、貴重なドキュメントが実現しました。中国からプリントヘッドを購入する場合は注意が必要です。
コメント：
非オリジナルHPインクは、プリンター期間を台無しにします。
 | 担当者：25 車をジャッキアップする方法 |
ピーターこれはあまり役に立たないと思いますが、T120でも同じ問題があり、あなたと同じことを経験しました。 2つのプリントヘッド、関連するケーブルを備えた新しいキャリッジアセンブリ。私はこれらの購入の前にすべてのケーブルと接点をマルチメーターでチェックし、それらを掃除しました。これは高価なプリンターですが、タオルを投げてジャンクしようとしています。 HPは、考えられる答えを発表する予定はありません。この障害モードの原因となる可能性のあるコンポーネントについても尋ねました。技術マニュアルを何時間も読んだ後、私は答えに近づいていません。マニュアルには、プリントヘッドを取り付け直してから交換する以外に何も書かれていません。
メインのPCBも高価であるか、ファームウェアが壊れている可能性があることを除けば、私は終わりに近づいています。 CNCフライス盤、レーザー、その他多くの種類の機器のトラブルシューティングと修理を行いました。私は、会社が機器の診断を手伝おうとしないという状況に遭遇したことはありません。とてもイライラします。答えが見つかったらまた投稿します。
トッド
コメント：
YouTubeビデオを見た後、ヘッドPcb-j10ピン4とヘッドアセンブリの接続が悪く、ヘッドのフレックスケーブルのはんだ付け領域を白いエポキシで覆っているため、実際にはユーザーフレンドリーな修理ではないようです。
 | 担当者：13 |
それはそうかもしれませんが、私はOEMインクで同じことをしました。
 | 担当者：1 |
HP8620でもまったく同じ問題が発生します。連絡先なども確認しました。ソフトウェアの問題だと思います。最新のファームウェアアップデートはおそらく互換性がないか、バグがあります。
これを確認するために、以前のファームウェアバージョンに戻したいと思います。
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誰かがこれを行う方法を知っていますか？
コメント：
OEMインクがプリンター期間を台無しにすることはありません。
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 | 担当者：1 |
非OEMインクはプリンター期間を台無しにします。新しいプリンヘッドでさえそれを救うことはできません。プリンタをゴミ箱に捨てて新しいものを購入し、OEM以外の製品や一般的なインク/トナーを使用しないでください。
 | 担当者：1 |
HP 8620での私の話です。HPソリューション（再装着とリセット）に従い、連絡先を掃除し、…中国からEBayで新しいプリントヘッドを購入しました。喜びはありません。もう1つのアイテム—私はたまたまこれらの赤ちゃんを2人所有しており、1人は自宅に、もう1人はオフィスにいます。推測できますか？プリントヘッドを交換すると、どちらのプリンタでも良いものが動作します。
さて…サードパーティのインクがこれらのプリンタを壊すという見方を理解しています。もしそうなら、HPの恥。私が所有しているハードウェアの一部を高額な消耗品につなげるべきだという議論は買わないのではないかと思います。消費者にいくらかの権利と決定が残されているはずなので、そうであれば私は抗議するつもりです。
そして…プリントヘッドの欠落または検出されないエラーメッセージが不良プリントヘッドの後に続くという事実は、これがインクが原因であるという証拠ではありません。
しかし、結局のところ、私はまだ機能しないプリンターを持っています。おそらく評判の良いメーカーのものであり、安価な使い捨てモデルでもありません。私は本当に不必要な環境の残虐行為を犯して、これを埋め立て地に送りたくありません。 （次にフロントガラスのワイパーが必要になったときに、車を廃品置き場に送る責任も負いません！）
HPに来てください！
コメント：
このエラーのあるHP8620もあり、HPインクのみを使用しています。プリンタのクリーニングとオフ/オンを試しました。新しいプリントヘッドを購入するのが嫌いで、これで問題が解決しないことがわかります。助言がありますか？別のプリンターを購入する必要がある場合、私は生涯HPユーザーでしたが、すべてのHPを再度購入するわけではありません。
ピーター
